GESTIONE TICKET
Gestisci i ticket di assistenza in un unico sistema
Con il modulo Ticket Assistenza organizzi le richieste dei clienti e segui ogni pratica attraverso risposte, allegati e aggiornamenti di stato. Le informazioni rimangono raccolte nello stesso ticket, così puoi recuperare il contesto quando riprendi una richiesta.
L'ufficio gestisce il lavoro dal gestionale; il cliente invia e segue le richieste dalla propria area. Quando occorre un'attività tecnica, puoi creare un intervento collegato al ticket, mantenendo il riferimento alla segnalazione iniziale.
APP CLIENTI
App ticketing per i clienti: richieste da Android, iOS e web
Offri ai tuoi clienti un'app ticketing per aprire e seguire le richieste di assistenza. Possono accedere alla propria area dalle app Android e iOS oppure via web, consultare le risposte e verificare lo stato dei ticket.
Risposte e allegati restano associati alla richiesta e lo storico permette di ritrovare le pratiche precedenti. Dalla stessa area il cliente può inoltre consultare le fatture disponibili.
Il cliente apre e segue il ticket
Invia la richiesta, consulta risposte e aggiornamenti e ritrova lo storico della propria assistenza.
L'azienda organizza le risposte
Dal gestionale l'ufficio risponde, aggiorna gli stati e collega le richieste agli interventi tecnici.
FLUSSO DI LAVORO
Come funziona: dalla richiesta al ticket e all'intervento
Cliente e ufficio seguono la stessa richiesta dai rispettivi ambienti. L'operatore risponde, aggiorna l'avanzamento e decide se occorre un intervento tecnico.
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1
Apertura
Il cliente apre il ticket da app o via web.
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2
Risposta
L'ufficio risponde e raccoglie le informazioni utili.
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3
Stato
L'operatore aggiorna l'avanzamento della pratica.
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4
Intervento
Se serve, crea l'intervento collegato al ticket.
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5
Storico
Richiesta e attività collegate restano consultabili.
E-MAIL E NOTIFICHE
Crea ticket dalle e-mail e segui gli aggiornamenti
Per le richieste ricevute via posta elettronica, il modulo mette a disposizione un lettore e-mail IMAP. Selezioni il messaggio e utilizzi il comando Crea Ticket da email: sei tu a scegliere quali e-mail trasformare in pratiche da gestire.
Puoi configurare stati e notifiche secondo le opzioni disponibili nel modulo, per rappresentare l'avanzamento delle richieste e seguirne gli aggiornamenti.
Consulta la guida alla configurazione di Ticket Assistenza →
DAL TICKET ALL'INTERVENTO
Dal ticket all'intervento: come funziona il flusso
Con Ticket Assistenza il cliente invia la richiesta, l'ufficio la gestisce e, quando necessario, la collega a un intervento tecnico. La tabella seguente riassume le fasi principali del processo.
| Fase | Chi opera | Cosa succede | Risultato |
|---|---|---|---|
| Apertura ticket | Cliente | Il cliente apre una richiesta di assistenza dall'app Ticket Assistenza, dall'area web oppure da una comunicazione inviata via email. | La segnalazione viene registrata come ticket e può essere presa in carico dall'ufficio. |
| Presa in carico | Ufficio assistenza | L'operatore consulta il ticket, verifica il problema, aggiorna lo stato e risponde al cliente. | La richiesta viene organizzata e il cliente può seguirne l'avanzamento. |
| Gestione comunicazioni | Cliente e ufficio | All'interno del ticket rimangono raccolti messaggi, risposte, allegati e aggiornamenti. | Lo storico resta ordinato e facilmente consultabile. |
| Valutazione tecnica | Ufficio assistenza | Se la richiesta non si risolve con una risposta, l'operatore decide di creare un intervento tecnico collegato. | Dal ticket si passa all'attività operativa sul campo. |
| Creazione intervento | Ufficio assistenza | Con il comando dedicato viene creato manualmente l'intervento partendo dal ticket. | Il tecnico riceve un'attività collegata alla richiesta iniziale. |
| Storico completo | Azienda | Ticket, risposte e interventi restano collegati tra loro nello stesso flusso. | L'assistenza è più tracciabile, ordinata e semplice da gestire. |
INTERVENTI E STORICO
Collega i ticket agli interventi tecnici e conserva lo storico
Quando una risposta non basta e occorre un'attività tecnica, l'operatore utilizza Crea Intervento per creare l'intervento collegato alla richiesta. Il ticket mantiene il contesto del problema e delle comunicazioni precedenti.
Un esempio pratico: il cliente segnala un malfunzionamento; l'ufficio risponde e raccoglie i dettagli. Se è necessario intervenire, l'operatore crea l'intervento dal ticket. Quando il cliente ricontatta l'azienda, lo storico aiuta a ritrovare la segnalazione e le attività collegate.
PER CHI È PENSATO
Un software ticketing per assistenza tecnica, manutenzione e post-vendita
Ticket Assistenza si rivolge a imprese di assistenza tecnica, manutentori, service e PMI che organizzano le richieste dei clienti e le attività necessarie per risolverle.
Il valore è nel collegamento tra comunicazione e lavoro operativo: il cliente dispone di un'area per seguire l'assistenza, mentre l'azienda gestisce risposte, avanzamento e interventi senza perdere il riferimento alla richiesta iniziale.
PIANO E LIMITI
Da quale piano è incluso il modulo Ticket Assistenza
Il modulo Ticket Assistenza è incluso a partire dal piano Professional. La dotazione base del modulo comprende 1.000 ticket all'anno.
Consulta il confronto delle versioni per verificare le funzionalità incluse e i limiti previsti.
FAQ TICKET ASSISTENZA
Domande frequenti sulla gestione dei ticket di assistenza
I clienti possono aprire ticket dall'app Android e iOS?
Sì. Il cliente accede alla propria area dalle app Android e iOS per aprire e seguire i ticket. La stessa area è accessibile anche via web.
Le e-mail si trasformano automaticamente in ticket?
No. L'operatore seleziona il messaggio nel lettore IMAP e utilizza il comando Crea Ticket da email. La creazione viene avviata manualmente, non alla ricezione dell'e-mail.
Si può creare un intervento tecnico da un ticket?
Sì. Con il comando Crea Intervento, l'operatore crea un intervento collegato alla richiesta. È l'azienda a decidere quando avviare questa operazione.
È possibile configurare gli stati e le notifiche?
Sì. Il modulo prevede stati e notifiche configurabili secondo le opzioni disponibili. La guida al sistema di ticketing descrive la configurazione operativa.
Il cliente può consultare lo storico delle richieste?
Sì. Dalla propria area può consultare i suoi ticket, le risposte e le informazioni delle richieste precedenti. L'azienda mantiene il collegamento fra ticket e interventi tecnici.
Quale piano include Ticket Assistenza e quanti ticket sono previsti?
Il modulo è incluso a partire dal piano Professional. La dotazione base comprende 1.000 ticket all'anno. Le funzionalità e i limiti delle versioni sono riportati nella pagina Versioni e prezzi.