Gestione interventi tecnici
Gestisci gli interventi di assistenza dall'inizio alla fine
Software Assistenza è un software per la gestione degli interventi tecnici che ti permette di seguire ogni attività in un unico flusso: dalla richiesta del cliente alla pianificazione, dall'assegnazione al tecnico fino alla compilazione del rapporto di intervento.
Richieste, tecnici, attività svolte e rapportini restano collegati tra loro, così puoi tenere sotto controllo gli interventi di assistenza senza disperdere informazioni tra strumenti, appunti e comunicazioni separate.
Dalla richiesta al rapportino, in un unico flusso
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1
Richiesta
Inserisci una nuova richiesta di intervento
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2
Pianificazione
Organizza e assegna gli interventi
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3
Intervento
Il tecnico gestisce le attività sul campo
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4
Rapportino
Compila e invia il rapporto di intervento
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5
Storico
Consulta gli interventi effettuati
Apertura richiesta
Inserisci una nuova richiesta di intervento tecnico
Una corretta gestione degli interventi tecnici parte dalla registrazione della richiesta. Puoi creare un nuovo intervento partendo da un evento memo nel Planning oppure inserirlo direttamente dalla gestione interventi.
Per velocizzare il lavoro puoi utilizzare anche l'Organizer per l'inserimento rapido. Durante la creazione vengono richiamate le informazioni del cliente e puoi utilizzare i parametri già impostati, evitando di reinserire ogni volta gli stessi dati.
- Inserimento da Planning, gestione interventi o Organizer
- Dati del cliente già disponibili durante la creazione
- Parametri preimpostati per velocizzare l'inserimento
- Possibilità per il tecnico abilitato di inserire un nuovo intervento
Pianificazione e assegnazione
Pianifica gli interventi e assegnali ai tecnici
Dopo aver registrato la richiesta puoi organizzare l'intervento e assegnarlo al tecnico incaricato. Stato dell'evento, tipo e categoria aiutano a classificare le attività e a mantenere più ordinata la pianificazione degli interventi.
La geolocalizzazione offre un ulteriore supporto nell'organizzazione del lavoro, mentre per le attività periodiche puoi impostare la ricorrenza e pianificare gli interventi successivi.
- Assegnazione dell'intervento al tecnico incaricato
- Classificazione per stato, tipo e categoria
- Geolocalizzazione degli interventi
- Pianificazione degli interventi ricorrenti
Assegnazione al tecnico
Organizza gli interventi in base al tecnico incaricato.
Geolocalizzazione
Visualizza la posizione degli interventi da pianificare.
Stato, tipo e categoria
Classifica le attività e mantieni ordinata la gestione.
Interventi ricorrenti
Pianifica in anticipo le attività periodiche.
Attività del tecnico
Gestisci l'intervento tecnico direttamente da app
Il tecnico assegnatario può consultare dall'app l'intervento e le informazioni necessarie per svolgere l'attività presso il cliente. Durante il lavoro può registrare le attività svolte, aggiornare le informazioni dell'intervento e aggiungere eventuali annotazioni.
Le informazioni inserite sul campo rimangono collegate alla richiesta originaria e possono essere utilizzate per completare il successivo rapportino di intervento tecnico.
- Consulta gli interventi assegnati
- Registra le attività svolte dal tecnico
- Aggiorna le informazioni direttamente sul campo
- Mantieni attività e rapportino collegati allo stesso intervento
Rapporto di intervento
Compila il rapporto di intervento, raccogli la firma e invialo al cliente
Al termine dell'attività puoi compilare il rapporto di intervento utilizzando le informazioni registrate durante il lavoro. In questo modo il rapportino riassume in modo ordinato quanto è stato effettuato dal tecnico.
Il cliente può firmare direttamente tramite l'app. Una volta completato e firmato, il rapporto può essere generato e inviato via email al cliente.
- Compilazione del rapportino al termine dell'intervento tecnico
- Dati delle attività svolte riportati nel rapporto
- Firma del cliente direttamente tramite app
- Generazione e invio del rapporto di intervento via email
Storico interventi
Consulta lo storico degli interventi tecnici del cliente
Una volta concluso l'intervento, le informazioni registrate rimangono disponibili. Dall'evento puoi accedere alla cronologia degli interventi e verificare le operazioni effettuate nel tempo per lo stesso cliente.
Lo storico permette di recuperare rapidamente ciò che è già stato fatto e di avere una visione ordinata delle precedenti attività di assistenza, utile anche quando un nuovo tecnico deve intervenire sullo stesso cliente.
- Consulta gli interventi già effettuati per il cliente
- Recupera le attività registrate negli interventi precedenti
- Mantieni una cronologia ordinata dell'assistenza tecnica
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Domande frequenti sulla gestione degli interventi tecnici
Quali sono le modalità di inserimento di una nuova richiesta di intervento?
Puoi creare una richiesta partendo da un evento o memo nel Planning oppure inserire direttamente un nuovo intervento. L'Organizer consente inoltre un inserimento rapido. Se abilitato, anche il tecnico può creare autonomamente una nuova richiesta di intervento.
Un tecnico può inserire autonomamente un nuovo intervento?
Sì. Se il suo profilo dispone delle relative autorizzazioni, il tecnico può inserire un nuovo intervento direttamente quando nasce una nuova richiesta di assistenza.
Come si assegna un intervento a un tecnico?
Durante la pianificazione puoi associare l'intervento al tecnico incaricato. Stato, tipo, categoria e geolocalizzazione aiutano inoltre a organizzare e classificare le attività.
Che cos'è il rapporto di intervento e cosa contiene?
Il rapporto di intervento, spesso chiamato anche rapportino, raccoglie le informazioni relative all'attività svolta dal tecnico, le operazioni effettuate, eventuali annotazioni e la firma del cliente.
Il cliente può firmare il rapportino di intervento tecnico?
Sì. Il cliente può apporre la propria firma direttamente tramite l'app utilizzata dal tecnico. La firma viene acquisita e riportata nel rapporto di intervento.
È possibile inviare il rapporto di intervento via email?
Sì. Una volta completato e firmato, il rapporto di intervento può essere generato e inviato direttamente via email al cliente.
Dove posso consultare lo storico degli interventi tecnici?
Dall'intervento puoi accedere alla cronologia delle attività effettuate per il cliente e consultare le informazioni registrate negli interventi precedenti.